Reclamații produse
Stimate Client,
ne pasă de drepturile dumneavoastră, inclusiv de dreptul dumneavoastră de a depune o plângere. Mai jos veți găsi informații detaliate cu privire la răspunderea noastră pentru un defect al unui produs vândut de noi și la drepturile dumneavoastră de reclamație în temeiul garanție ilegale.
Important! Rețineți că, în cazul în care un produs a primit, de asemenea, o garanție, puteți depune o plângere pe baza acesteia – în acest caz, cu toate acestea, destinatarul va fi garantul indicat în garanție. Garanția determină, de asemenea, domeniul de aplicare al drepturilor dvs. de fiecare dată. Vă rugăm să rețineți că exercitarea drepturilor dumneavoastră în cadrul garanției nu afectează răspunderea noastră în cadrul garanției și că garanția nu exclude, limitează sau suspendă drepturile dumneavoastră în temeiul reglementărilor privind garanția pentru defectele bunurilor vândute
Baza și domeniul de aplicare a răspunderii noastre pentru defectele produselor în garanție sunt definite de reglementările legale general aplicabile, în special de dispozițiile Codului civil, iar pentru contractele de vânzare încheiate până la 24 decembrie 2014, de dispozițiile Legii din 27 iulie 2002 privind condițiile speciale de vânzare pentru consumatori și de modificare a Codului civil (Jurnalul Oficial 2002 nr. 141, poziția 1176, cu modificările ulterioare).
Puteți depune o plângere, de exemplu:
- în scris la următoarea adresă: al. Wyzwolenia 61, 26-225 Gowarczów; http://dywanychemex.pl/foto/files/formularz-reklamacyjny-chemex.pdf
(după ce ați completat formularul, salvați-l și atașați-l într-un e-mail)
- în format electronic prin e-mail la adresa: covoar@covoarechemex.ro
Menționați în descrierea reclamației:
1. Informații și circumstanțe privind obiectul reclamației, în special tipul și data apariției defectului;
2. Solicitați o modalitate de a aduce produsul în conformitate cu contractul de vânzare sau o declarație de reducere a prețului sau de retragere din contractul de vânzare; și
3. Detaliile dumneavoastră de contact - acest lucru va facilita și va accelera procesarea reclamației dumneavoastră. Vă rugăm să rețineți că cerințele menționate în fraza anterioară sunt doar sub formă de recomandare și nu afectează eficacitatea plângerilor formulate fără descrierea recomandată a plângerii.
Atunci când depun o plângere, pot folosi modelul nostru de formular de plângere, dar acest lucru nu este obligatoriu.
Vă rugăm să rețineți că clientul care își exercită drepturile de garanție este obligat să livreze produsul defect pe cheltuiala noastră la adresa indicată: Lipowa 13, 26-200 Końskie. Cu toate acestea, în cazul în care, din cauza naturii produsului sau a modului în care este montat, livrarea acestuia ar fi excesiv de dificilă, clientul este obligat să ne pună la dispoziție produsul la locul unde se află produsul.
Vom răspunde plângerii dumneavoastră cu promptitudine, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data depunerii acesteia. Important! În lipsa unui răspuns în termenul menționat mai sus, înseamnă că am considerat reclamația justificată.
ATENȚIE- Pentru produsele tăiate pe măsură (traverse, mochete), clientul nu are dreptul de returnare - reziliere a contractului (cu excepția cazului în care eroarea a fost cauzată de vânzător sau dacă produsele sunt defecte).
FIȘIER EDITABIL: (doar completați, salvați și atașați în e-mail)
http://dywanychemex.pl/foto/files/formularz-reklamacyjny-chemex(1).pdf
